Somo seres emocionais, é biológica a necessidade que o ser humano sente em estar em constante evolução e a ser movido pela busca de experiências que liberem dopamina ou, melhor dizendo, experiências que ofereçam prazer. São através das emoções vividas que o cérebro codifica os bons e maus momentos que vivenciamos. E é isso que nos faz relembrar de experiências com determinadas marcas, produtos, empresas ou serviços. A partir disso, começamos a nos identificar de maneira positiva ou negativa. 

É muito importante ter conhecimento do poder das emoções e experiências no processo de tomada de decisão do seu cliente, desde o início, até o fim. Com a constante evolução da tecnologia e da informação, os consumidores estão cada vez mais em busca de marcas que possuam um propósito que vá além de gerar lucro, mas sim, de oferecer melhores experiências, entender o que estão em busca e, consequentemente, resultados. Por isso a importância de gerar e ampliar conexões: criar vínculos e encurtar distâncias entre pessoas, lugares, empresas e serviços.